Service Desk N1, N2 e N3
Atendimento organizado por prioridade, impacto e nível técnico.
Operação de TI gerenciada
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Sua empresa funcionando. Sua TI sob controle.
Assumimos a rotina técnica, organizamos prioridades e acompanhamos o ambiente de ponta a ponta para que sua equipe trabalhe com menos interrupções e mais previsibilidade.
O cenário
Da necessidade técnica ao resultado para o negócio.
Quando a TI depende apenas de urgências, o custo aparece em paradas, retrabalho e decisões sem informação. A gestão contínua transforma chamados isolados em uma visão real do ambiente e dos riscos.
Para quem é indicado
01
Empresas de 1 a 300 colaboradores
02
Operações sem equipe interna de TI
03
Equipes internas que precisam de apoio especializado
04
Ambientes com atendimento remoto e presencial
Escopo conectado
O que fazemos.
O escopo final é dimensionado conforme o ambiente, a criticidade e os objetivos de cada empresa.
Suporte remoto e presencial
Cobertura dimensionada conforme o perfil e a necessidade da empresa.
Monitoramento proativo
Acompanhamento de dispositivos, alertas e condições do ambiente.
Inventário e documentação
Visibilidade de equipamentos, serviços, acessos e responsáveis.
Gestão de fornecedores
Interface técnica com operadoras, fabricantes e sistemas de terceiros.
Relatórios e evolução
Indicadores, riscos identificados e recomendações para os próximos passos.
Como atuamos
Organização técnica do início à evolução.
Tecnologias relacionadas: N-able N-sight, Microsoft 365, Windows, Bitdefender e ferramentas integradas de atendimento e monitoramento.
- 01
Entender
Mapeamos usuários, ativos, serviços críticos e prioridades.
- 02
Organizar
Estruturamos atendimento, acessos, documentação e rotinas.
- 03
Operar
Atendemos, monitoramos e resolvemos com escalonamento técnico.
- 04
Evoluir
Apresentamos resultados e planejamos melhorias contínuas.
Resultados esperados
✓Menos interrupções no trabalho
✓Responsabilidades técnicas definidas
✓Histórico e indicadores de atendimento
✓Planejamento em vez de improviso
Competência reconhecida
Parcerias que fortalecem cada projeto.
A PROGROUP combina experiência prática com tecnologias de fabricantes líderes.
Microsoft Partner
Fortinet Advocate Partner
Dell Partner Network
Bitdefender
N-able
UbiquitiPerguntas frequentes
Antes de começar.
O atendimento é remoto ou presencial?+
Os dois formatos podem fazer parte do contrato. A combinação é definida conforme número de usuários, unidades, criticidade e necessidade de visitas.
Vocês atendem empresas que já possuem TI interna?+
Sim. Podemos atuar como apoio especializado, absorver níveis específicos ou assumir a gestão completa do ambiente.
Como os chamados são priorizados?+
Consideramos impacto, urgência, quantidade de pessoas afetadas e criticidade do serviço, com escalonamento entre N1, N2 e N3.
É possível começar por um diagnóstico?+
Sim. O diagnóstico inicial ajuda a dimensionar o atendimento e identificar riscos, dependências e oportunidades de melhoria.
Próximo passo
Vamos entender o seu ambiente?
Conte o que sua empresa precisa. Transformamos o cenário atual em um plano claro, seguro e viável.
comercial@progroup.com.br ↗